CRM+BI или аналитический CRM ?

MaximuS_G
Дата: 29.08.2011 15:44:53
Всем привет! :)
До недавнего времени думал, что CRM системы используются для накопления информации (о самих клиентах, о взаимоотношениях с клиентами и еще о куче всего). Анализ этой информации осуществляется с помощью BI систем, или специальных статистических инструментов типа SPSS. Но прочитав вот эту статью, понял что есть CRM системы, в которых инструменты аналитики уже вмонтированы. Действительно ли есть такие системы? Приведите, пожалуйста, пример системы с перечислением конкретных инструментов. OLAP кубы не в счет. Я просто не встречал таких систем, или они не очень популярны, потому что у нас нет специалистов, способных освоить такой функционал?
Заранее спасибо!
М
George Nordic
Дата: 29.08.2011 18:12:25
IBM Unica, Oracle Siebel CRM. Аналитический блок у Siebel CRM был такой мощный, что после поглощения Oracle бизнес - аналитика была построена на основе Siebel Anlytics. А кубы и пр. (то, что предлагалось Oracle до слияния) - стали называться "технологическим BI".

Специалистов - мало. Но есть.

С Уважением,
Георгий
MaximuS_G
Дата: 29.08.2011 18:41:40
George Nordic,

спс за ответ. Если Вам не сложно, приведите, пожалуйста, подробный пример использования (реальной) какой-либо аналитической функциональности CRM Siebel. И где можно почитать подробно про возможности, только толковое описания, НЕ в стиле "автоматизирует документооборот" - а там 5 полей в карточке документа и механизм визирования полностью ручной.
Честно, я не сталкивался с проектами, где проводится все это "Сегментирование таргет групп, формирование целевых предложений по группам, планирование кампаний, оптимизация по различным критериям", которое указано здесь.
Заранее спасибо!
MaximuS_G
Дата: 29.08.2011 18:46:49
George Nordic ,
а где/как можно посмотреть/поклацать также демо-версию этого зверя? )
dorofey
Дата: 20.01.2012 21:14:49
SAP CRM тоже со встроенной аналитикой на базе SAP BW и Business Objects поставляется.
Max2882
Дата: 25.09.2013 17:39:36
MaximuS_G, а какая стояла задача, у вас еще нет CRM, а вам нужна бизнес аналитика? Или ваша CRM вас не устраивала?

Модератор: Один некропостинг может выглядеть как ошибка по невнимательности, но два подряд - это уже настораживает.
Предупреждение: Третий некропостинг приведет к бану.
zaoelmash
Дата: 28.10.2013 16:00:18
Добрый день. Можно попросту написать ПО (удаленное или на внутреннем сервере), для решения вашей задачи. Специалистом по аппроксимации данных за один день не стать:), давайте отталкиваться от сложности задачи. Что именно хотите описать (классифицировать) или спрогнозировать?
Garya
Дата: 30.10.2013 13:16:59
zaoelmash
Что именно хотите описать (классифицировать) или спрогнозировать?
Точнее, "хотели в 2011-м году", если еще этого не забыли. :)