Подскажите CRM систему для долгих корпоративных продаж заказной IT разработки

it__company
Дата: 21.12.2019 14:40:19
Всем привет! У нас небольшая ИТ компания (до 15 человек), занимаемся заказной разработкой ПО для крупных корпораций и гос. заказчиков. Ведение клиента и продажа может длится от месяца до года, занимается процессом непосредственно собственник. Теплых лидов немного, с каждым потенциальным клиентом много встреч, писем, партнерских соглашений, презентаций и прочих корпоративных взаимодействий. Много холодных не очень заинтересованных клиентов facebook, почты и т.п., есть партнеры вендоры, через которых тоже может прийти продажа - этих ребят тоже хочется вести в единой базе.

После заключения договора все отлажено - MS Project, Jira, Service Desk. До договора все логи и задачи ведутся в разрозненных переписках, заметках, задачах. Хочется объединить и выстроить систему. Нужна не классическая воронка, а скорее продукт для ведения партнеров.

Поделитесь опытом. Нужна ли тут CRM и если да, то какая лучше подойдет ?
bideveloper
Дата: 21.12.2019 14:51:34
Если клиенты уникальны, то какая система может быть?
А список клиентов, задач, встреч, заметок и т. д. в любой CRM можно вести.
Shuhard
Дата: 21.12.2019 21:06:26
it__company
Нужна ли тут CRM и если да, то какая лучше подойдет ?

нужна, в длинных продажах нужно контакты топ-менеджеров, их дни рождения, горизонтальные связи, хранение и версионирование КП

я в бытности консалтером использовал CRM блоки того, что продвигал SAP Business One & 1С УПП/ERP

по функционалу подойдёт любая - ибо задачи типовые
Программист 1с
Дата: 22.12.2019 11:28:32
Да нужна. Да практически любая.

Если 1с то 1с рарус crm.
H5N1
Дата: 22.12.2019 11:46:00
it__company,

самый свежий интерфейс и подозреваю в разы дешевле чем что либо еще будет у битрикс24. там есть лиды/сделки, понятие контакта, можно цеплять документы, ставить задачи, все это выводить в канбаны. партнеров можно через какой-то exnet подключать, они некоторые задачи вроде как минимум могут видеть.
единственно разглядывать карточку с длинной историей может быть не столь удобно разглядывать - много листать придется.
МодальноеОкно
Дата: 23.12.2019 11:30:34
bideveloper
Если клиенты уникальны, то какая система может быть?


берется самый крупный из тех к которому удалось присосаться разрабами как кенгурятам к сиське

все что для него написано признается автоматически best-practice

вот вам и система. одобренная лучшими собаководами

тем более что в crm все однотипно
dvim
Дата: 23.12.2019 11:41:01
H5N1,
у битрикс24

Хмм.... имеющиеся лиды/сделки да есть и работают.

Но они все заточены под совершенно другую схему.
Когда есть сотни лидов, которые торопливо пихают в воронку.

У ТС совершенно другой бизнес процесс.
Лидов на каждого менеджера единицы, руководству нужны не количественные показатели воронки а "как именно идет процесс продажи каждому лиду".
При этом , возможно, подробности могут интересовать только по ключевым компаниям и/или суммам.

У нас еще есть момент - что список услуг, которые идут клиенту и список "услуг себестоимости" сильно разный, в плане наименований и разбивки. (Грубо клиенту продали "все хорошо", а реально это разная работа трех отделов и одного подрядчика)
Хочется видеть и что продано и что посчитано..

Пока ничего готового на подобные продажи не видел.
Писать самому - не хочется.

Битрикс24 для создания полностью оригинальных модулей - непрост и не дешев.
Посмотрите какой спрос на программеров и какую чушь большинство из них показывают в портфолио.
Потому если хотите из Б24 пилить свою систему - не стоит. Им надо пользоваться, если желаемый функционал на 85% есть.
H5N1
Дата: 23.12.2019 23:12:01
dvim

Хмм.... имеющиеся лиды/сделки да есть и работают.

Но они все заточены под совершенно другую схему.
Когда есть сотни лидов, которые торопливо пихают в воронку.

У ТС совершенно другой бизнес процесс.
Лидов на каждого менеджера единицы, руководству нужны не количественные показатели воронки а "как именно идет процесс продажи каждому лиду".
При этом , возможно, подробности могут интересовать только по ключевым компаниям и/или суммам.

У нас еще есть момент - что список услуг, которые идут клиенту и список "услуг себестоимости" сильно разный, в плане наименований и разбивки. (Грубо клиенту продали "все хорошо", а реально это разная работа трех отделов и одного подрядчика)
Хочется видеть и что продано и что посчитано..

Пока ничего готового на подобные продажи не видел.
Писать самому - не хочется.

Битрикс24 для создания полностью оригинальных модулей - непрост и не дешев.
Посмотрите какой спрос на программеров и какую чушь большинство из них показывают в портфолио.
Потому если хотите из Б24 пилить свою систему - не стоит. Им надо пользоваться, если желаемый функционал на 85% есть.


да ладно. битрикс это пхп, что может быть дешевле воятелей на пхп ?
мне наоборот показалось, что с сотнями одновременных лидов/сделок тяжело будет, в канбане оно не вместится красиво. а вот пара десятков сделок размазанных по десятку стадий в канбане и несколькими нотификациями от задач и бизнес процессов самое то должно быть.
по товарам(услугам) да, там все достаточно примитивно, но нам воятели наколбасили гибрид их porductrows с кастомным списком и теперь там к стандартным полям productrows идут дополнительные, типа сколько изначально заказали, сколько удалось собрать и т.п. в вашем случае мне кажется себестоимость в обычном списке можно было бы хранить и тотал в кастомные поля сделки записывать. т.е. за часик стандартным функционалом решается задача. по мне там большой косяк в другом - там можно перетащить сделку на любую стадию, удалить лида, забить товар в сделку текстом (не из справочника). т.е. это не учетная система. весь учет там похоже думан что в 1с ведется.
а что мне понравилось больше всего - рест api. много чего можно делать в своем нормальном языке, а не погружаться в пхп и мутные фреймворки битрикса.
s_ustinov
Дата: 23.12.2019 23:52:14
dvim

У нас еще есть момент - что список услуг, которые идут клиенту и список "услуг себестоимости" сильно разный, в плане наименований и разбивки. (Грубо клиенту продали "все хорошо", а реально это разная работа трех отделов и одного подрядчика)
Хочется видеть и что продано и что посчитано..


Какое отношение это имеет к CRM? Это задача учетного софта...
dvim
Дата: 24.12.2019 09:42:40
H5N1,
да ладно. битрикс это пхп, что может быть дешевле воятелей на пхп ?

Ну написание кастомных модулей сильно завязано на их внутренние структуры.
В общем - если писать свое "на базе" Б24 , то это очень дорого

Какое отношение это имеет к CRM? Это задача учетного софта...

Задача учетного софта, обычно, то что продалось.
А вот пока продажа не произведена - это все относится к CRM.

В общем, красивых презентаций на тему "продаем турбину нефтяной компании" я не видел.