SUPPORT SYSTEME
«Требования к системе и варианты использования»
версия 1.0 от 25.08.2006
Епифанов Юрий lisan@inbox.ru
1. Модульность – система должна легко интегрироваться в любой веб сайт.
2. «База знаний»
3. Экспорт данных в другие СУБД или форматы данных (XML)
4. Email-Modul
5. «История Клиента»
6. документирование сервис работы
7. Рабочая и Demo Version
8. версия 1.0 только дл поддержки IT Service
9. пользователи – «работник Support», админ , клиенты
10. различные уровни сервиса для клиентов Service Level
11. совместное использование с Internet, eMail, Fax ,SMS
12. коммуникация «работник Support» - клиент
13. все запросы от клиентов (по телефону , Internet, eMail ) сохраняются
в центральной БД и генерируется «Билет» для Клиента и высылается
сигнал для «работник Support», ссылки на «История Клиента» и «подобные проблемы»
14. возможность автоматичного ответа на запрос клиента
если в «Базе знаний» есть необходимая информация
14. делегирование запроса
15. группировка запросов
16. рабочий календарь
17. VIP – клиент
18. организация и возможность управления распределенной системы (географически)
19. сервис календарь – (пример .сервис 24x7-Support для клиента «ФЩЛ» )
20. Reports
21. поиск
22. возможность добавлять «Новые процессы»